生成AIは、マーケティングに関する業務を効率化できることから、多くの企業が導入を進めています。
例えば、コンテンツ作成やデータ分析、事務作業といった業務に生成AIを活用し業務効率を大幅に改善できるようになりました。
このページでは、マーケティング業務における生成AIを活用するメリットやリスク、具体的な活用事例について解説しています。さらに、導入を検討中の企業の方々にとって有益なおすすめの生成AIツールをご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。
この記事でわかること
生成AIはマーケティング業務に活用できる？
生成AIは、マーケティング業務において多岐にわたる活用が可能です。
実際、多くの企業でコンテンツ制作やデータ分析、企画作成といったマーケティング業務に生成AIがすでに使われています。
まず、コンテンツ制作では、ブログ記事やソーシャルメディアの投稿、メールマーケティング用の文面などの作成で生成AIが活用されており、時間とコストの削減を可能にしました。
また、顧客データを分析し、トレンドやパターンを見つけ出すデータ分析にも生成AIが活用されています。これにより、施策の成功率と投資対効果（ROI）を高めることが可能です。他にも、SNSやYoutube企画のアイデア出しや施策の立案といった企画作成で生成AIが使われています。
このように、生成AIはコンテンツ制作やデータ分析、企画作成などさまざまなマーケティング業務で活用することができます。
マーケティングに関する生成AIの活用事例5選
ここからは企業のマーケティングに関する生成AIの活用事例を5つ紹介しています。
livedoor：AIがYouTube動画をニュース記事化する新サービスをリリース
引用元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000115459.html
「livedoor ECHOES」は、YouTubeの動画をAIが解析し、自動的にニュース記事を生成するサービスです。生成された記事は「ライブドアニュース」の専用枠に掲載され、月間約3億PVと1300万人以上のSNSフォロワーを持つプラットフォームで配信されます。
これにより、動画クリエイターは新たな視聴者層へのリーチが可能となりました。
現在、livedoor ECHOESでは招待制でアカウント登録ができ、ウェイティングリストに登録したユーザーから発行されます。
「livedoor ECHOES」は、急成長する動画コンテンツ市場における情報過多と、クリエイターのプロモーション課題を解決するために開発されました。このサービスにより、クリエイターには効率的なプロモーションを手助けし、「ライブドアニュース」のユーザーには多様なコンテンツを提供させるることで、双方にメリットをもたらします。
メルカリ：AIチャットボット「メルカリ アシスタント」を提供
引用元：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1480/
メルカリは、AIチャットボットを導入し、ユーザーの問い合わせ対応を効率化しました。
このボットは、ユーザーがいつでも簡単に問題を解決できるようにし、有人対応の負担を軽減することを目的としています。「メルカリ アシスタント」は「メルカリガイド」の内容とカスタマーサービスチームのテスト入力を繰り返すことで、テストリリース前に正答率90%を達成しました。また、テストリリース後も、入力された質問のログを学習させ、同じ正答率を維持しています。
この取り組みにより、ユーザーの利便性が向上し、同時にカスタマーサポートの効率化が図られています。メルカリでは今後も継続的に回答精度の改善を行い、サービスの質を高めていくでしょう。
株式会社Preferred Networks：深層学習技術を活用した動画生成サービス「Crypko」を提供
引用元：https://www.preferred.jp/ja/news/pr20190403/
Crypkoは、顔と上半身のイラストを自動生成・編集できるキャラクター生成プラットフォームです。
このWebサービスは、生成AIを使用し、高品質なキャラクターイラストを簡単に作成することができます。
具体的には、生成した複数のキャラクターを融合したり、髪色や体型、性別などの属性を変更したりすることができます。
また、キャラクターをライブラリに登録・公開したり、他のユーザーの作品をお気に入り登録したりすることで、創作コミュニティへの参加も可能です。Crypkoは、イラストスキルや時間がない人でも創作を楽しめるよう開発されており、将来的には、プロフェッショナル向けの商用利用可能なプランを提供予定とのことです。
Adobe：画像生成AIサービス「Adobe Firefly」を提供
引用元：https://www.adobe.com/jp/products/firefly.html
Adobe Fireflyは、Adobeが開発した高性能なAI画像生成ツールです。
日本語を含む100以上の言語に対応しており、テキストから画像の生成や塗りつぶし、不要な箇所や背景を消すことができます。
また、Adobe Fireflyは「Adobe Creative Cloud」と連携することで、生成した画像をPhotoshopやIllustratorで直接編集することも可能です。さらに、Adobe Stockの膨大な画像データセットを活用しており、商用利用も安心して行えます。
現在、Fireflyはベータ版として提供されており、今後のさらなる進化が期待されます。デザインの可能性を広げるAIツールとして、Fireflyは画像生成のスピードが早く、その他のAdobeツールとの連携もできるので、業務効率が改善されよりクリエイティブな作品ができるでしょう。
株式会社電通デジタル：バナーを自動生成するAIツール「ADVANCED CREATIVE MAKER」を開発
引用元：https://www.dentsudigital.co.jp/knowledge-charge/articles/2020/0325-000411
「ADVANCED CREATIVE MAKER」（ACM）は、電通デジタルが開発したAIを活用したバナー広告自動生成ツールです。
従来、人の手で行っていたバナー制作をAIがサポートすることで、広告制作にかかる時間とコストを大幅に削減し、より多くのバリエーションを短時間で生成することを可能にしました。
ACMの特徴は、過去の膨大な広告データとクリック率などのパフォーマンスデータを学習している点にあります。これにより、AIが効果の高いデザインやコピーを予測し、自動でバナーを生成します。
また、業種やキーワード、訴求軸などのオリエンテーション情報を入力するだけで、AIが最適なクリエイティブ要素を抽出し、バナーデザインを組み上げていきます。
さらに、生成された大量のバナーの中から、AIがクリック率をシミュレーションし、パフォーマンスの良い広告を提案してくれる機能も搭載。これにより、広告効果の最大化を効率的に目指すことができます。
生成AIをマーケティングに活用するメリット
生成AIは多様なビジネスシーンで応用されており、特にマーケティング分野においては顕著な効果を発揮します。ここでは、マーケティングにおける生成AIの活用をするメリットを4つ紹介します。
業務効率化
1つ目のメリットは、業務を効率ができることです。
生成AIに顧客の行動履歴や嗜好を与えることで、そのデータに基づいたメール文章の作成やSNSの投稿文の作成といった業務を効率化することができます。
また、データ入力や経費精算といった事務作業も自動化することが可能です。従来の人の頭で考える必要があった業務や手入力していた業務にAIを活用することで、時間を短縮することができるだけでなく、売上に直結する施策の考察や実行などのより重要な業務に時間を割くことができます。
このように、生成AIを活用することで、マーケティング業務を効率化することが可能です。さらには、業務の効率化により、生産性や投資対効果（ROI）の向上もできます。
アイデアの創出
2つ目のメリットはアイデアの創出をもたらすことです。
マーケティング施策やキャンペーンの企画においては、新しいアイデアの創出が成功の鍵を握っています。そういった業務に生成AIを活用すると、過去の成功事例や現在のトレンドなどのデータを基にして、自分とは異なる視点から新しいアイデアを提案してくれます。
例えば、新規事業やサービスの壁打ち、アイデアだし、対話を通じたアイデアの整理などを行ってくれるので、よりクリエイティブなアイデアを創出できます。
これにより、マーケティング担当者は業務の時間を大幅に節約しつつ、より創造的で効果的な施策を立案することが可能になります。
コンテンツの品質の安定化
3つ目のメリットはコンテンツの品質の安定化です。
こちらは、弊社で実施した「AIを活用したライティング」に関するアンケート結果です。画像の通り、「品質の向上を感じている」と回答した方が89％と、大半を占めています。このことから、AIは人間のような個人差による変動がなく、安定した品質の文章を自動生成できることがわかります。
従来のコンテンツ作成では、執筆者の知識や経験によって品質にばらつきが生じがちでした。しかし、生成AIを利用することで、文体やトーンを統一し、高品質なコンテンツを安定的に作成することが可能になります。
これは、特に複数人でコンテンツを作成する大規模なウェブサイトやブログ運営において大きなメリットとなります。AIは、執筆者による品質の差を最小限に抑え、サイト全体で一貫したトーンを維持することができます。
さらに、AIは膨大なデータに基づいてコンテンツを生成するため、専門知識がなくても信頼性の高い情報提供が可能になります。このように、AIを活用することで、ユーザーにとって読みやすく理解しやすい、統一感のあるコンテンツを作成できます。結果として、サイト全体の信頼性向上にも繋がり、より質の高い情報発信を実現できるでしょう。
コスト削減
4つ目のメリットはコスト削減です。
こちらは、弊社で実施した「AIを活用したライティング」に関するアンケート結果です。画像から、多くの企業でライターの人数が減少していることがわかります。これは、AIライティングの導入により、人件費や外注費の削減が可能になったためと考えられます。
従来のSEO対策は、専門知識を持つ人材や外部業者への依頼が必要で、人件費や外注費などのコスト負担が大きくなりがちでした。しかし、AIを導入することで、これらのコストを大幅に削減することが可能になります。
AIツールは、キーワード調査、コンテンツ企画、文章作成、校正など、SEO対策における様々な作業を自動化し、作業時間を大幅に短縮します。そのため、人材への依存度を減らし、人件費を効果的に削減することができます。また、外部業者への依頼を減らすことで、外注費も抑制できます。
さらに、AIは24時間365日稼働できるため、時間外労働や休日出勤による人件費増加も防ぐことができます。これは、特に大規模なウェブサイトや大量のコンテンツを扱う企業にとって大きなメリットとなります。
生成AIをマーケティングに活用するリスク
生成AIは活用するメリットが大きい反面、リスクも大きくなります。ここでは、生成AIをマーケティング業務で活用する際のリスクを2つ紹介しています。
倫理的な問題を引き起こす可能性
1つ目のリスクは「倫理的な問題を引き起こす可能性」があります。
具体的には、偏ったコンテンツの生成、消費者のプライバシー侵害、著作権侵害が含まれます。
例えば、生成AIが偏ったデータに基づいてコンテンツを生成すると、誤情報の拡散や特定グループへの偏見を助長するリスクがあります。また、自動生成されたコンテンツが著作権の問題や法的問題につながる可能性があります。
そのため、生成AIを活用する際はこれらのリスクを理解し、適切に管理することが重要です。AIの倫理問題をクリアするためには、AIの活用範囲や、AIを活用する際のルール、最終的な決定や判断に人間がしっかりとチェックを入れ、責任をもつことが重要となります。
情報が外部に流出する可能性
もう一方で「情報が外部に流出する可能性」のリスクもあります。
生成AIは与えたデータで分析などしますが、そのデータに意図せず機密情報が含まれている可能性があります。また、クラウドベースのプラットフォームを利用することで、ハッキングやデータ漏洩のリスクにさらされる可能性も高まります。
例えば、データが流出すると、企業の信頼性が損なわれ、競争優位性も失われる恐れがあります。さらに、個人情報保護法違反による高額な罰金や訴訟リスクも生じる可能性があります。
これらのリスクを最小限に抑えるためには、データの暗号化やアクセス制限などのセキュリティ対策を徹底し、生成AIの利用に関するガイドラインを設定して定期的に監視と評価を行うことが重要です。また、生成AIの動作を理解し、適切なフィードバックループを設けることで、予期せぬ情報流出のリスクを減少させることができます。
生成AIを活用したおすすめサービス3選
こちらでは、マーケティングで生成AIを活用するうえで役立つおすすめツールを3つ紹介しています。導入検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
テキスト生成系AI 「ChatGPT」
1つ目におすすめのテキスト生成系のAIツールは、ChatGPTです。
ChatGPTは、OpenAIが提供するチャット型のAIツールで、人間のように自然な会話ができ、質問応答や文章生成、翻訳、要約など様々なことができます。
また、マーケティングに関する業務では、コンテンツの作成やデータ分析、画像生成など幅広く活用できます。
画像生成系AI「Stable Diffusion」
2つ目におすすめの画像生成系のAIツールは、Stable Diffusionです。
Stable Diffusionは、Stability AIが提供するオープンソースの画像生成ツールで、テキストによる指示（プロンプト）から、さまざまな画像や写真、アート作品などを生成できます。また、既存の画像を編集したり、異なるスタイルに変換したりすることも可能です。
ただし、Stable Diffusionで生成される画像やイラストでは著作権を侵害する可能性があるので、利用規約をよく確認しましょう。
デザイン生成AI系「Canva」
3つ目におすすめするデザイン生成系のAIツールは、Canvaです。
Canvaは、オーストラリアのCanva Pty Ltdが提供する無料のデザインツールで、豊富なテンプレートや素材、画像編集機能などを利用して、プレゼンテーション資料やポスター、SNS投稿画像、ロゴなど様々なデザインを作成できます。また、チームでの共同編集や共有も可能です。
ただし、Canvaの無料プランでは生成AI系の機能が制限されているので、より高度なデザインを作成したい場合は有料プランへのアップグレードを検討しましょう。
生成AIがビジネスにもたらす影響と変化とは？
生成AIは、今や多くの企業が導入し、業務効率化や新たな価値創造に活用している技術です。まだ生成AIを活用していないのであれば、その導入を検討する時期に来ていると言えるでしょう。
生成AIは、これまで人間が行っていた作業を自動化することで、大幅な効率化を実現します。例えば、コンテンツ作成、データ分析、顧客対応などをAIに任せることで、より重要な業務に集中することができます。
さらに、生成AIはコスト削減にも効果を発揮します。人材不足や人件費の高騰が課題となっている現代において、AIは貴重な労働力として活躍することができます。
しかし、AIの進化は、人間の仕事を奪う可能性もあります。特に、単純作業や定型業務はAIに代替される可能性が高いでしょう。だからこそ、私たちはAIにできないことを意識し、創造性やコミュニケーション能力など、人間ならではのスキルを磨く必要があります。
AIをツールとして活用し、自身の生産性を高め、AIに仕事を奪われないようにしていきましょう。
