AI機能及びデータの
取扱いに関する定め
本書は、EmmaLLMO利用規約（以下「利用規約」といいます。）に基づき、本サービスにおけるデータの取扱い及びAI機能の性質について定めるものです。本書は利用規約の一部を構成し、利用規約において定義された用語は本書においても同じ意味を有します。
1本サービスが取り扱うデータの分類
本サービスは、性質の異なる次のデータを取り扱います。分類ごとに取扱いが異なります。
| 分類 | 内容の例 | 位置づけ |
|---|---|---|
| (1) アカウント情報 | 会社名、担当者氏名、メールアドレス、認証情報 | 個人情報を含むため、プライバシーポリシーに従い取り扱います |
| (2) 顧客入力データ | サイトURL、サイト名、ブランド情報、業種、ペルソナ、調査プロンプト | 契約者が入力する業務データ（利用規約上の「送信情報」） |
| (3) 外部取得データ | 生成AIサービスの回答、回答に含まれる引用元URL・タイトル、公開Webページから取得した情報 | 契約者以外の情報源から本サービスが取得するデータ。その権利は各権利者に帰属します |
| (4) 分析結果 | スコア、引用・言及状況、競合比較、改善提案 | 本サービスが(2)(3)をもとに生成する出力 |
| (5) 統計情報 | 利用状況等から作成される、契約者を識別できない集計データ | 当社がサービス改善・公表に利用できる情報（利用規約第7条3項） |
2分類ごとの取扱い
2.1 アカウント情報
- プライバシーポリシーに従い管理します。
- 個人情報保護法に基づく開示・訂正・利用停止・消去等の請求には、同法の定めに従い対応します（利用規約第16条）。
- アカウント情報が生成AIサービスに送信されることはありません。
2.2 顧客入力データ
- 当社は、顧客入力データを、本サービスの提供・保守・セキュリティ確保・改善に必要な範囲で利用します。
- 調査プロンプト等の一部のデータは、サービスの品質及び効率の観点から、複数の契約者に共通するデータとして管理される場合があります。
- 契約者は、顧客入力データに個人情報・機密情報その他秘密として管理すべき情報を含めてはなりません（利用規約第7条2項）。
2.3 外部取得データ
- 生成AIサービスの回答及び公開Webページから取得した情報は、複数の契約者に共通するデータとして管理されます。
- 外部取得データに含まれる第三者の権利は当該権利者に帰属します。
- 権利者から適法な申出を受けた場合、当社は取得停止・表示停止その他必要な措置を講じます。
- 申出窓口：support@exidea.co.jp
2.4 分析結果
利用規約第9条に定めるとおりです（正確性・再現性の不保証、参考情報としての利用、社内利用の許諾）。
2.5 統計情報
当社は、契約者及び第三者を識別できない形式に加工した統計情報を、本サービスの改善、企画及び公表のために利用することができます。
3生成AIサービスへの送信
3.1 送信されるデータ
本サービスは、機能の実現に必要な範囲で、次のデータを生成AIサービスに送信します。
| 機能 | 送信されるデータ | 送信されないデータ |
|---|---|---|
| AI検索モニタリング | 調査プロンプト本文 対象エンジン・地域等の設定値 |
アカウント情報 |
| ブランド・引用分析 | 生成AIサービスの回答本文 公開Webページの本文 |
アカウント情報 |
※対象とする生成AIサービスの種類は、本サービス上又は契約プランに表示します。送信内容は機能の追加・変更に伴い変わることがあり、重要な変更は本書の改定により明示します。
3.2 送信先での取扱い
- 当社は、生成AIサービスのAPIを利用する際、送信データがAIモデルの学習に利用されない設定その他の合理的な保護措置を講じますが、生成AIサービス提供者の仕様変更その他当社が管理できない事情により、当該取扱いが変更される可能性があります。
- 送信されたデータは、各提供者の仕様に基づき、処理のために一定期間提供者のシステム上に保存される場合があります。学習に利用されないことと、保存されないことは異なります。
- 主な送信先：OpenAI / Google / Amazon Web Services / Anthropic PBC / Perplexity AI
4データの削除・保持
- 本サービス上の削除操作は、契約者の画面上の表示及び契約者とデータとの関連付けを削除するものです。複数の契約者に共通するデータ（2.2・2.3）、バックアップ及び法令上保存義務のあるデータは、削除操作後もサービス運営、障害対応、法令遵守その他合理的な目的のために当社が定める期間保存される場合があります（利用規約第7条5項）。
- 当社は、保持目的が終了したデータを、当社が定める基準に従い削除し、又は契約者を識別できない状態にします。[保持期間の数値は確定後に記載]
- 契約終了時の取扱いは利用規約第13条4項によります。契約者は、必要なデータを契約終了までに自ら取得してください。
5入力してはならない情報
契約者は、次の情報を本サービスに入力してはなりません（利用規約第7条2項）。
- 個人情報（個人情報保護法に定義される個人情報をいい、氏名、住所、メールアドレス、電話番号等特定の個人を識別できる情報を含みますが、これらに限られません。）
- 自己又は第三者の機密情報・営業秘密
- 公開前のコンテンツ、認証情報（ID・パスワード等）、決済情報
- 法令又は契約により取扱いが制限される情報
本サービスは、これらの情報を保存・処理することを想定した設計になっていません。当社は、不適切な入力を検知・制限する措置を講じることがありますが、その完全性を保証するものではありません。
6AI機能の性質
生成AIサービスの出力及びそれに基づく分析結果には、次の性質があります（利用規約第8条・第9条）。
- 事実と異なる情報（ハルシネーション）が含まれることがあります。
- 同一の条件で照会しても、時点・モデル・地域等により結果が変動します。
- 分析結果は照会時点における結果であり、実際の利用者が生成AIサービスから得る回答と一致するとは限りません。
- 分析結果・改善提案は参考情報です。施策の実施判断及びその結果は契約者の責任となります。
- 本サービスは、生成AIサービスにおける引用・言及状況等を観測又は分析するものであり、引用数、言及数、検索順位その他特定の成果の実現を保証するものではありません。
7本書の変更
当社は、機能の追加・変更、外部サービスの変更等に応じて本書を変更することがあります。変更は利用規約第2条2項の手続に従います。